ΔLinjat mbështetëse për klientët e telekomunikacionit tashmë do të funksionojnë pa pagesë, në përputhje me detyrimet e reja që u ka vendosur ofruesve me rregulloren e re të licencave të përgjithshme të ofruesve të telekomunikacionit, siç thuhet nga Avokati i Popullit.
Ky detyrim tani rëndon të pesë ofruesit e telekomunikacionit në vend, dhe u miratua pas raportimeve dhe ankesave të konsumatorëve për tarifat e ofruesve gjatë p.sh. raportimi i defekteve.
Bazuar në detyrimin e vendosur, konsumatorët duhet të kontaktojnë në numrat e mëposhtëm për të raportuar defektet ose për të kërkuar informacion rreth tyre.
- 13811 për subjektet e saj Cyta Hellas,
- 13731 për subjektet e saj Forthnet,
- 13700 për temat Wind Hellas,
- 13788 për të OTE (telefon fiks),
- 13738 për Kozmote (celular),
- 13840 për Vodafone
Thirrjet në këta numra do të jenë pa pagesë, “për të shmangur tarifat e mundshme të larta që lidhen me përdorimin e linjave të tjera të shërbimit”, thuhet në njoftimin përkatës të Avokatit të Popullit. Linja kërkohet të funksionojë nga e hëna në të shtunë, të paktën 16 orë në ditë, si për thirrjet brenda dhe jashtë rrjetit.
Detyrimi për shoqëritë telefonike lind nga hyrja në fuqi e fazës së dytë të rregullores së rregullores së re të licencave të përgjithshme të ofruesve të telekomunikacionit (Fletorja e Qeverisë 4262/Β/2017). Në përputhje me rregulloret e rregullores së re të miratuar nga Komisioni Kombëtar i Telekomunikacionit dhe Postës (EETT) ofruesi publik i shërbimeve të telekomunikacionit u shërben konsumatorëve nëpërmjet një ose më shumë linjave telefonike. Në të njëjtën rregullore parashikohet gjithashtu se gjatë orarit të funksionimit të kësaj linje përfshihet edhe orari i punës, ndërsa koha e pritjes nuk mund të kalojë pesë minuta.
Duhet theksuar se deri më sot sistemi i tarifimit për shërbimet e zgjidhjes së problemeve të telekomunikacionit nuk është rregulluar, me rezultat që shumica e ofruesve aplikojnë tarifa. Në fakt, për thirrjet jashtë rrjetit, domethënë, nga një ofrues në tjetrin që do të kryheshin më pas nëse rrjeti i një ofruesi nuk funksiononte, ishte mjaft e shtrenjtë.
Madje shumë konsumatorë u ankuan se nuk kishte mbështetje thelbësore për konsumatorët pasi ata shpesh përballeshin me makineritë (botet) që e kishin të vështirë të shpjegonin problemin ose të kontaktonin një përfaqësues për t'i ndihmuar. Problemi ishte veçanërisht i mprehtë tek konsumatorët e moshuar, të cilët, në pamundësi për t'u shërbyer, bënin telefonata të shumta për të raportuar defektet dhe për të marrë informacion me tarifat përkatëse.
