Ο Një rregullore e re e Komisionit Kombëtar të Telekomunikacionit dhe Postës për Internetin e hapur, e cila do të hyjë në fuqi së shpejti, do të përcaktojë procesin e dëmshpërblimit dhe dëmshpërblimit të konsumatorëve në rastet e devijimit në shpejtësinë e internetit, duke i dhënë një armë të rëndësishme konsumatorëve që nuk shohin shijoni.
Megjithatë, ofruesve të shërbimeve do t'u jepen tetë muaj kohë për të përfshirë në kushtet e ofrimit/përdorimit të shërbimeve informacionin që lidhet me vlerësimin dhe publikimin e shpejtësive apo parametrave të tjerë të cilësisë.
Rregullorja synon të trajtojë çështjen e divergjencave në shpejtësinë e internetit, e cila është pika më e zakonshme e fërkimit midis konsumatorëve dhe ofruesve të shërbimeve të internetit.
Si shembuj të riparimeve ose kompensimeve të rrjetit fiks ose celular, EETT përmend:
- Zbritje në llogari.
- Mundësia e zgjidhjes së kontratës pa pagesë.
- Kthimi i një pjese ose të gjithë aktivit fiks.
- Mundësia (për abonentët e rrjetit fiks) për të zgjedhur një paketë me një shpejtësi nominale më të ulët të marrjes dhe/ose dërgimit të të dhënave më afër shpejtësisë që mund të arrihet realisht (nëse ekziston një paketë e tillë) pa pasur nevojë të paguajnë një tarifë përfundimi të parakohshëm. Kjo veçori duhet gjithashtu të aktivizohet ndërmjet teknologjive të ndryshme të lidhjes (p.sh. nga VDSL në ADSL).
- Kombinimi i sa më sipër.
Sipas rregullores, ofruesit duhet të shqyrtojnë çdo ankesë ose ankesë të pajtimtarit dhe të deklarojnë në kushtet e ofrimit/përdorimit të shërbimeve riparimet ose kompensimet që abonentët kanë të drejtë në rast të devijimeve negative të vazhdueshme ose të përsëritura shpejt nga shpejtësia e specifikuar në kushtet e furnizimit dhe në varësi të madhësisë së devijimit.
Konkretisht, atyre u kërkohet të bëjnë korrigjime në rast të devijimeve të performancës nga shpejtësia minimale e specifikuar për abonentët e rrjetit fiks dhe nga shpejtësia maksimale e deklaruar për abonentët e rrjetit celular. Ata gjithashtu ofrojnë paralajmërim të hershëm për përdoruesin, me email ose ndryshe të përshtatshëm, në rast se përdoruesi po i afrohet një kufiri të përdorimit të duhur.
Duhet të theksohet, megjithatë, se një ankesë e pajtimtarit nuk ngre automatikisht të drejtën për kompensim. Për më tepër, kur zbulohet se shkaku i devijimit është brenda rrjetit të brendshëm të pajtimtarit, ofruesi është thjesht i detyruar t'i shpjegojë shkakun pajtimtarit dhe të ofrojë çdo lehtësi. Në rast se konstatohen devijime negative të vazhdueshme dhe të vazhdueshme dhe ofruesi nuk e ka ndrequr problemin brenda 30 ditëve nga paraqitja e ankesës, pajtimtari ka të drejtë të zgjidhë kontratën pa dashje qoftë për një periudhë të caktuar ose të pacaktuar.
E drejta për zgjidhjen e kontratës shtrihet për shërbimet e tjera të ofruara nga i njëjti ofrues së bashku me aksesin në internet (shërbim zanor nëpërmjet PSTN) dhe për të gjitha shërbimet e varura (VoIP, IPTV), pavarësisht nëse janë ose jo pjesë e kontratës origjinale.
Për të konfirmuar ankesën e abonentit për shpejtësinë e lidhjes, bëhen një numër i mjaftueshëm matjesh në lidhjen e pajtimtarit (në rastin e rrjetit fiks) dhe në zonën ku është raportuar ankesa nëse bëhet fjalë për rrjete celulare. Devijimi konsiderohet të jetë i vazhdueshëm ose i përsëritur kur ndodh në të paktën dy nga tre mostrat matëse të marra në ditë të ndryshme, por të njëpasnjëshme.
Ofruesit gjithashtu nuk lejohen të tarifojnë pajtimtarin për vizitat e teknikëve ose për punën e kërkuar për të hetuar një ankesë.
[id_grupi_ad_g = "966]
