Si vidhen të dhënat tona personale nga dyqanet individuale në internet.

Kushtet e krizës ekonomike i bëjnë konsumatorët më të prirur ndaj oferta mashtruese dhe ofrimin falas të shërbimeve dhe produkteve ose përfitimeve ku është konsiderimi të dhëna personale të ndjeshme

Το 35% të raporteve të trajtuara nga Autoriteti i Pavarur "Avokat i Konsumatorit“Në vitin 2018 kishte të bënte me transaksione në distancë”, theksoi Zëvendës Avokati i Popullit i Konsumatorit Dr. Athena Kontogianni, në fjalën e saj sot në konferencë Konferenca Informative e Athinës Ligji, Interneti dhe Mediat Sociale”, e cila realizohet nga faqja ligjore POSTA LIGJORE dhe Bashkimi Evropian i Juristëve të Rinj të Greqisë (ELSA Greqi) në Muzeun e Luftës.

Siç tha zonja Kontogianni: "Kushtet e krizës financiare i bëjnë konsumatorët më të prirur ndaj ofertave mashtruese dhe ofrimit falas të shërbimeve dhe produkteve apo përfitimeve ku shkëmbimi bëhet me të dhëna personale të ndjeshme. Konsumatorët vulnerabël vendosin shumë lehtë, në mënyrë që të marrin një mostër falas të një produkti ose një shërbimi provë apo edhe një zbritje, t'u zbulojnë kompanive numrin e tyre të telefonit celular, postën elektronike, etj. ose të japin pëlqimin e pakushtëzuar për të marrë promovime komerciale të çdo lloji, pa e kuptuar se e kanë paguar shtrenjtë “dhuratën” apo zbritjen. Dhe sigurisht, atëherë ato bombardohen, me ose pa ndërhyrje njerëzore nga thirrje promocionale, mesazhe dhe posta spaming. Τουν zbulojnë pasi kanë konsumuar dhuratën se kanë qenë të lidhur me kontrata shërbimi të rënda dhe afatgjata'.

Këto, vijoi ajo, janë disa nga të dhënat e Tregut Unik Dixhital nga të cilat del se nevojitet modernizimi i legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit, për të mbajtur nivelin e mbrojtjes së lartë.

Më pas ai dha shembuj nga përvoja e raporteve të konsumatorëve në Ombudsmanin e Konsumatorit dhe Qendrën Evropiane të Konsumatorit të Greqisë, nga të cilat ka boshllëqe në mbrojtjen e konsumatorit nga praktikat masive të padrejta tregtare të dyqaneve online, veçanërisht nëpërmjet mediave sociale.

shembull

Siç tha ai, në vitin 2018 dhe 2019 Avokati i Popullit i Konsumatorit dhe Qendra Evropiane e Konsumatorit të Greqisë morën raporte të konsumatorëve për dyqane individuale online që ose nuk e dorëzojnë produktin e porositur ose dërgojnë qëllimisht produkte, pa pronat e rëna dakord, p.sh. këpucët në një numër të ndryshëm nga ai i porositur, kështu që kur konsumatori i kthen ato për të marrë produktin e zgjedhur prej tij, ai përfundimisht humbet si paratë që ka paguar (përveç nëse procesi i mosmarrëveshjes së transaksionit ka sukses) dhe produktin.

Është praktikë e zakonshme në këto raste zhvendosja e dyqanit online, pas 6 muaj -1 vit funksionimi, në një shtet tjetër anëtar, më shpesh në vendet fqinje të Ballkanit, ku kontrollet për praktikat e padrejta tregtare nuk janë gjithmonë intensive. ose riemërimi dhe regjistrimi i saj në GEMI me emër të ri, por me të njëjtin seli, të njëjtin telefon ose të njëjtin përfaqësues ligjor, për të vazhduar veprimtarinë e paligjshme tregtare, me rrezik të kufizuar shoqërimi ndërmjet dy shoqërive.

Në disa raste, produktet shiten përmes faqeve të internetit, por në shumicën e rasteve, përmes mediave sociale (sidomos Facebook dhe Instagram).

Ajo më tej tha gjithashtu se disa nga transaksionet përfshinin produkte që dukeshin origjinale nga fotot e shfaqura, ofroheshin me çmime shumë atraktive dhe në fund ose nuk u dorëzuan fare ose konsumatorët morën produkte imituese me cilësi të ulët.

Zëvendës Avokati i Konsumatorit vuri në dukje se, përveç trafikimit, këto e-dyqane ose profile nuk plotësonin kërkesat e informacionit të ligjit 2251/1994 ose Kodit të Etikës së Konsumatorit për E-Commerce, të cilat përcaktojnë se faqja e internetit duhet të tregojë identitetin e furnizuesit. (emri), adresa e tij gjeografike, telefoni i kontaktit, adresa e-mail, numri i TVSH-së, numri i regjistrimit GEMI nëse është me bazë në Greqi, informacion thelbësor në lidhje me karakteristikat e produktit, barrën e konsumatorit dhe informacionin bazë për politikën e tij tregtare (transporti kostot, tarifat shtesë, taksat dhe tarifat, etj.), si dhe referencë për të drejtën e tërheqjes.

“Pra,” tha ajo, “ata nuk po bënin biznesin siç duhet dhe kur u shfaqën problemet, konsumatorët që u përpoqën të kontaktonin dyqanin online për t'u ankuar, zbuluan se llogaritë e tyre në rrjetet sociale ishin çaktivizuar dhe nuk mund të komunikonin për shkak të mungesës së informacioneve të tjera. "

Lidhur me mbrojtjen e konsumatorit, znj. Kontogianni theksoi: “Në këtë rast, dispozitat për praktikat tregtare të paligjshme dhe të padrejta që parashikojnë ndërprerjen e praktikës dhe mosdhënien e saj në të ardhmen, nuk ofrojnë mbrojtje të duhur në nivel jashtëgjyqësor dhe jashtë procedimit penal: Ligji 2251/1994 u siguron konsumatorëve të prekur nga praktika e padrejtë tregtare që të kërkojnë individualisht ose bashkërisht ndërprerjen gjyqësore të praktikës, mosdhënien e saj në të ardhmen dhe dhënien e kompensimit për dëmin e shkaktuar për shkak të saj.

Ka edhe një sërë sanksionesh dhe masash administrative që mund të vendosen, pa procedura të nxituara, nga Ministria e Ekonomisë dhe Zhvillimit. Megjithatë, në praktikë, edhe nëse biznesi mbyllet, ose faqja e internetit dhe profili i saj mbeten aktive ose ai kthehet me një profil të ri dhe një faqe interneti të re. Në fakt, nëse është një kompani me bazë në një shtet tjetër anëtar të BE-së. Nuk është e mundur të zbatohen as dispozitat e mësipërme të ligjit 2251/1994, por duhet bërë një bashkëpunim ndërkufitar që kërkon shumë kohë me rezultate të dyshimta”.

Legjislacion më i rreptë nga viti 2020

Për trajtimin më efektiv të rasteve të përmendura më sipër, pritet të zbatohet kontributi i Rregullores së re 2017/2394 për bashkëpunimin ndërmjet autoriteteve kombëtare përgjegjëse për zbatimin e legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit, e cila do të zbatohet deri më 17 janar. 2020. Kjo për shkak se në nenin 9 vendosi mundësitë minimale për kërkimin dhe mundësitë minimale për zbatimin e legjislacionit të konsumatorit nga autoritetet kompetente (në Greqi është përgjegjës Sekretariati i Përgjithshëm për Tregtinë dhe Mbrojtjen e Konsumatorit) për:

Γωγή Kryerja e inspektimeve në vend, blerjet e fshehta, mbledhja e të dhënave (p.sh. flukset financiare, flukset e të dhënave, pronarët e faqeve të internetit dhe persona të tjerë ligjërisht përgjegjës) nga institucionet e kreditit, operatorët e telekomunikacionit, regjistruesit, ofruesit e pritjes dhe organet e ngjashme publike ose private me qëllim që të konstatojnë shkelje të legjislacionit të konsumatorit. Gjithashtu konfiskimin e dokumenteve dhe të dhënave të nevojshme nga vendet e veprimtarisë profesionale të shkelësve, në përputhje me kushtet përkatëse të ligjit grek.

Vendosja e sanksioneve, si gjoba, por edhe angazhimet për pajtueshmërinë në të ardhmen e tregtarëve.

Ndërprerja dhe mosveprimi efektiv në të ardhmen e të gjitha llojeve të praktikave që shkelin legjislacionin e konsumatorit. Veçanërisht novatore është dispozita që, kur nuk ka mjete të tjera efektive për të arritur ndërprerjen ose ndalimin e shkeljes së mbuluar nga kjo rregullore dhe për të shmangur rrezikun e dëmtimit serioz të interesave kolektive të konsumatorëve, autoritetet kompetente mund të fshijnë përmbajtjen. nga një ndërfaqe në internet ose urdhër që paralajmëron në mënyrë eksplicite konsumatorët kur hyjnë në ndërfaqen online si një masë e përkohshme për të mbrojtur interesat kolektive të konsumatorëve, por gjithashtu urdhërojnë regjistruesit ose regjistrat e domenit të fshijnë një emër domaini të miratuar plotësisht dhe të lejojnë autoritetin kompetent përkatës të bëjë një njoftim, ndër të tjera, duke kërkuar nga një palë e tretë ose një autoritet tjetër publik për zbatimin e këtyre masave.

Prandaj, autoriteti kompetent administrativ i çdo shteti anëtar ka fuqinë, në një version ekstrem, në bazë të parimit të proporcionalitetit në dritën e nevojës për të mbrojtur interesat kolektive të konsumatorëve, për të urdhëruar një organ tjetër, publik ose privat, të marrë masa. për të “shkarkuar” çdo lloj softueri që funksionon si dyqan online. Megjithatë, duke qenë se do të ketë masa kombëtare specializimi të Rregullores, pritet të shohim se si do ta organizojë Ministria e Ekonomisë dhe Zhvillimit zbatimin e dispozitës.

Παραπάνω Përgjegjësitë minimale të mësipërme, si përgjegjësitë kërkimore ashtu edhe ato të zbatimit, mund të ushtrohen ose nga autoritetet kompetente administrative nën përgjegjësinë e tyre, ose duke apeluar tek autoritetet e tjera ose duke transmetuar urdhra tek organet e autorizuara, p.sh. inspektorët-auditorë, apo edhe me kërkesë të autoriteteve gjyqësore (Rregulli 10).

Sanksionet e sipërpërmendura nuk zbatohen vetëm për tregtinë elektronike, por edhe për çdo shkelje materiale të ligjit të konsumatorit. Në praktikë, ato forcojnë arsenalin e sanksioneve administrative dhe masave administrative të ligjit 2251/1994, i cili, siç u përmend më lart, nuk ofronte kompetenca kaq të gjera në nivel jashtëgjyqësor. Dhe, sigurisht, ato mbulojnë boshllëqet që janë shfaqur përmes tregut të vetëm dixhital: Kryesisht çështjen e shkeljeve ndërkufitare, ku Rregullorja 2017/2394 vendos, ndër të tjera, shkëmbimin e informacionit nëpërmjet dhënies së paralajmërimeve, skanimeve, veprimeve të koordinuara. ndërmjet shteteve anëtare.

Për të rritur efektivitetin e ndërhyrjes, përputhshmëria me të cilën ato janë thirrur nga BE-ja konsiderohet veçanërisht e rëndësishme. platformat e rrjeteve sociale Facebook, Twitter dhe Google+ për të mbrojtur konsumatorët nga mashtrimet në internet dhe sjelljet e padrejta të dyqaneve në internet. Komisioni ka kërkuar që "mekanizmi i raportimit dhe veprimit" i përdorur nga autoritetet kombëtare të mbrojtjes së konsumatorit për të zbuluar përmbajtjen e paligjshme të aktivizohet dhe që platformat e mediave sociale ta heqin atë dhe të përgjigjen menjëherë.

Megjithëse Google+ zbaton një protokoll me afate për përpunimin e kërkesave, Facebook dhe Twitter thjesht po u ofrojnë autoriteteve kombëtare një adresë emaili në mënyrë që ata të mund të njoftohen për çdo shkelje pa pasur nevojë të angazhohen për një kornizë kohore specifike për të përpunuar kërkesat përkatëse. Megjithatë, sipas Rregullores së re 2017/2394, organet që mund të urdhërohen nga autoritetet kompetente mbikëqyrëse të heqin ose fshijnë përmbajtjen nëse nuk ka masë tjetër efektive, mund të konsiderohen edhe platforma të rrjeteve sociale.

Prandaj, me hyrjen në fuqi të Rregullores, mund të kërkohet fshirja e menjëhershme e profileve specifike nga Facebook, si dhe e-shopeve që aplikojnë praktika mashtruese në lidhje me pagesat nga konsumatorët, shitjen e produkteve të falsifikuara dhe ofertat mashtruese dhe kurthe abonimi pa abonim. informacioni dhe pëlqimi i konsumatorit (i cili tashmë ka shkaktuar disa reagime).

Burimi