Avokati i Konsumatorit: Rritja e ankesave dhe problemeve në blerjet online

Autoriteti i Pavarur”Avokat i Konsumatorit“Kohët e fundit ka marrë një numër shumë të madh raportesh me shkrim dhe telefonata ankesat mbi problemet me të cilat përballen konsumatorët Blerje nga Interneti në veçanti produkte teknologjike.

ΣNë veçanti, konsumatorët ankohen për ekzekutimin e gabuar të porosive të tyre nga dyqanet online, të cilat i shesin produktet e tyre me çmime shumë preferenciale në raport me konkurrencën, duke tërhequr një numër të madh klientësh të interesuar, siç është rasti me të ashtuquajturat "produkte të lëvores". ". .

Siç konstatohet nga Autoriteti, disa nga këto dyqane nuk i dorëzojnë produktet brenda kohës së rënë dakord rast pas rasti dhe e shtyjnë vazhdimisht kohën e dorëzimit për datat e ardhshme, megjithatë, pa përmbushur përfundimisht angazhimet e tyre ndaj konsumatorëve dhe pa bërë kthim. * shumat e parave që kanë marrë paraprakisht për pagesën e plotë të çmimit të mallit, sipas politikës së tyre fikse.

Në shumicën e rasteve, këto kompani ndërpresin çdo komunikim me konsumatorët pas transaksionit, si rezultat i të cilit ata nuk mund të marrin asnjë informacion në lidhje me ecurinë e blerjeve apo kthimin e parave të tyre.

Avokati i Popullit, në kuadër të përgjegjësive të tij, evidenton praktikat e mësipërme të padrejta dhe mashtruese tregtare dhe raportet që merr ia përcjell Sekretariatit të Përgjithshëm të Tregtisë dhe Mbrojtjes së Konsumatorit, për vendosjen e sanksioneve të parashikuara. Njëkohësisht, duke pasur parasysh domosdoshmërinë dhe hetimin penal të këtyre rasteve, i paraqet aktakuza Prokurorit kompetent të Gjykatës së Shkallës së Parë.

Avokati i Popullit i Konsumatorëve u rekomandon konsumatorëve për mbrojtjen më të mirë të tyre veçanërisht gjatë kësaj periudhe të vështirë:

• Preferoni të bëni blerje nga dyqanet me reputacion dhe të njohur në internet. Një shenjë e rëndësishme e besueshmërisë është funksionimi afatgjatë i dyqaneve në treg dhe ekzistenca e selive fizike të tyre.
• Kontrolloni gjithmonë informacionin bazë të dhënë për dyqanin online nga faqja e tij e internetit. Kërkoni në veçanti emrin e kompanisë dhe detajet e plota të kontaktit, duke përfshirë adresën postare. Të kesh vetëm një adresë e-mail dhe një celular nuk mjafton dhe në fakt është një shenjë mashtrimi.
• Sigurohuni që të kontrolloni përpara pagesës që faqja ofron një lidhje të sigurt për transmetimin e të dhënave të ndjeshme, të tilla si informacioni i kartës së kreditit. Sigurohuni që simboli i transmetimit të sigurt të të dhënave të shfaqet në fushën "adresa e shfletuesit" - shfletuesi në formatin HTTPS. Në këtë mënyrë ata sigurojnë që e-shopi të ketë SSL (Secure Sockets Layer), pra një protokoll për transmetimin e sigurt të të dhënave sensitive në internet, veçanërisht për blerjet me karta krediti-debiti dhe paypal.
• Gjeni në internet çdo koment, përvojë ose rekomandim të konsumatorëve të tjerë që kanë tregtuar tashmë me dyqanin. Kjo bëhet lehtësisht duke shtypur emrin e kompanisë ose dyqanit online në një motor kërkimi. Qasuni rekomandimeve me një sy kritik, sepse ato mund të jenë mashtruese ose të fabrikuara.
• Dyqanet e njohura online kanë në faqen e tyre të internetit shenjat e besimit të shoqatave dhe organizatave të tregtisë elektronike që kanë certifikata të sigurisë dhe privatësisë së të dhënave personale. Kjo tregon se kompania është e besueshme dhe se ajo ndjek rregullat bazë në transaksionet elektronike, në mënyrë që konsumatori të mund të blejë prej saj i sigurt.
• Shmangni blerjet nga dyqanet online që kërkojnë, ekskluzivisht, parapagimin e çmimit të mallrave nëpërmjet kartës së kreditit/debitit, paypal ose transfertës bankare dhe nuk keni para në dorëzim ose pagesë elektronike në momentin e dorëzimit të produktit si alternativë. Metoda e pagesës.
• Mos u bindni nga çmimet tepër tërheqëse të produkteve në lidhje me konkurrencën ose, në çdo rast, ky nuk duhet të jetë kriteri i vetëm për realizimin e blerjeve të tyre.
• Në rast të shenjave serioze të një transaksioni problematik, ata duhet të sfidojnë menjëherë institucionet e tyre bankare, nëse pagesa e mallrave është bërë me kartë (debit ose kredi) dhe, përkatësisht, tek organizatat e pagesave elektronike (p.sh. paypal).

Më në fund, konsumatorët duhet të marrin një konfirmim të porosisë, të cilin duhet ta mbajnë me çdo dokument tjetër të lidhur. Nëse keni nevojë të kontaktoni tregtarin, preferoni emailin. Në këtë mënyrë, në rast të një problemi, ata do të kenë në dispozicion faturat praktike të komunikimit të tyre të kontaktit, si dhe të gjitha detajet e transaksionit për të cilat është rënë dakord.

Njoftimi për shtyp - Burimi