Me një njoftim të ri të bërë nga Skroutz, sqaron incidentin me pretendimet për mashtrim të klientëve, pasi porositë e bëra në një kompani që bashkëpunon me platformën nuk arritën kurrë tek konsumatorët.
Alidhur me incidentin që ka ndodhur me kompaninë 365 SHOP GR AKSIONAR I VETËM IKE, dyqan «365dyqan», Si kompani
- Që në komentet e para të konsumatorëve jemi përgjigjur menjëherë, duke hetuar rastin dhe duke kaluar në ndërprerje – ndërprerje të bashkëpunimit me dyqanin konkret.
- Në të njëjtën kohë, duke u fokusuar gjithmonë në funksionimin dhe aktivitetin tonë, shërbimin dhe mbështetjen ndaj klientit, ne kemi vijuar me veprimet e mbështetjes dhe kompensimit të konsumatorëve.
Më konkretisht vlen të theksohet se dyqani 365 SHOP GR MONOPROSSOPI IKE, me qendër në Katerini, ishte aktive në platformën e krahasimit të çmimeve Skroutz që nga viti 2019, duke marrë pjesë në kategori të ndryshme produktesh, duke plotësuar kushtet e atëherëshme të aplikueshme për përfshirje në platformën e krahasimit të çmimeve.
në 9/02/2022 bëri një ndryshim të statusit të pronësisë me qendër në Athinë, ndërsa ndryshimi u postua zyrtarisht në GEMI (Regjistri i Përgjithshëm Tregtar) më 31/3/2022. E hënë 4/4/2022 morëm vlerësimet e para negative për këtë dyqan dhe mekanizmat tanë të kontrollit u aktivizuan menjëherë.
Dyqani u hoq nga platforma e krahasimit të çmimeve Skroutz në të njëjtën ditë, me ndryshimin e statusit të pronësisë GEMI, për të cilën nuk kishin dijeni as bankat me të cilat punonte dyqani deri atëherë. Me fokus kryesor mbrojtjen e konsumatorit, dyqani u hoq menjëherë nga platforma dhe ne vazhduam kontaktimin direkt me konsumatorët për t'i informuar ata që të vijojnë me pyetjen e transaksionit të tyre bankar.
Më pas, me shqetësimin tonë parësor, eksperiencën e patëmetë të blerjeve të konsumatorëve, vendosëm të vazhdojmë me veprimet e mbështetjes dhe kompensimit të konsumatorëve. Vlen të theksohet se nga fillimi i eventit e deri më sot kompania i është përgjigjur tashmë 492 emaileve të konsumatorëve të cilëve ose ofron kompensim në formën e një kuponi me të njëjtën vlerë me porosinë - përmes Tregu Skroutz - për konsumatorët që kanë përfunduar blerjen me depozitë bankare, ose mbështet dhe ndihmon konsumatorët që kanë bërë blerjen me kartë (debiti ose krediti) që të marrin paratë e tyre nga banka lëshuese e kartës përmes procesit të sfidës së transaksionit.
Deri më tani janë lëshuar 106 kuponë në vlerë: 51,418.75 €.
Duhet përmendur veçanërisht politika e çmimeve Skroutz, e cila ndryshon vazhdimisht me kalimin e kohës në mënyrë që të jetë më e rreptë për të siguruar mbrojtjen e konsumatorit.
Më konkretisht, politika aktuale e pjesëmarrjes në platformën e krahasimit të çmimeve Skroutz nga shkurti 2022 është si më poshtë:
- Çdo dyqan që dëshiron të regjistrohet në Skroutz me dyqanin e tij elektronik duhet të ketë përfunduar të paktën tre përdorime vjetore përpara se të dorëzojë aplikacionin. Në të njëjtën kohë, kompania duhet të ketë një xhiro vjetore prej të paktën 50.000 euro.
- Nëse dyqani ka më pak se tre përdorime (të mbyllura) dhe regjistron një qarkullim vjetor prej më pak se 50.000 euro (në çdo përdorim), atëherë ai mund të përdorë Skroutz Marketplace për dy vitet e ardhshme. Pas dy vjetësh, do të jetë e mundur të vlerësohet mundësia e aktivizimit të modelit të ridrejtimit.
- Nëse kompania ka më shumë se tre vite fiskale dhe regjistron një qarkullim vjetor prej më shumë se 50.000 euro/vit, atëherë mund të përdorë si modelin e pjesëmarrjes në platformën e krahasimit të çmimeve ashtu edhe në Skroutz Marketplace.
- Kompanitë që operojnë në industrinë e celularëve, laptopëve, tabletave, konsolave të lojërave do të jenë në gjendje të shesin produktet e tyre vetëm përmes Skroutz Marketplace (për të paktën dy vjet).
Në fund, duhet theksuar se të dhënat e secilës kompani kontrollohen për vlefshmërinë e tyre nëpërmjet aplikimit të saj GSIS (Sekretariati i Përgjithshëm për Sistemet e Informacionit) ndërsa është i detyrueshëm regjistrimi në GEMI (Regjistri i Përgjithshëm Tregtar). Më shumë informacion mbi pjesëmarrjen e kompanive në platformën e saj të krahasimit të çmimeve Skroutz mund të gjenden këtu.
Si përfundim, duhet theksuar se Skroutz nuk ndërmjetëson në blerjet ndërmjet konsumatorit dhe dyqanit online, nuk përfaqëson apo zëvendëson asnjë dyqan tregtar, përveç porosive që bëhen nëpërmjet shërbimit Skroutz Marketplace, ku transaksioni kryhet me siguri e plotë në faqen tonë (më shumë informacion këtu).
Le të theksojmë se ne i qëndrojmë besnikë angazhimit tonë për të qenë në krah të konsumatorit në çdo kohë dhe do të vazhdojmë të investojmë në sisteme dhe procese që ofrojnë përvojë të menjëhershme, të shpejtë dhe të lehtë blerjeje për konsumatorët, kombinuar me mbështetjen dhe shërbimin e duhur.
Mos harroni ta ndiqni Xiaomi-miui.gr në Google News për t'u informuar menjëherë për të gjithë artikujt tanë të rinj! Ju gjithashtu mundeni nëse përdorni lexues RSS, të shtoni faqen tonë në listën tuaj, thjesht duke ndjekur këtë lidhje >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Na ndiqni Telegram në mënyrë që të jeni të parët që mësoni çdo lajm tonën!
